FAQ


Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Le délai de livraison varie suivant le modèle que vous commandez. Les temps de livraison figurent sur les pages produits des différents modèles. Les temps de livraisons n'excèdent jamais 7 jours (ouvrés). 

 

Les produits sont-ils fabriqués en liège véritable ?

Oui, tous nos produits sont en bois véritable et fabriqués de façon artisanale. Ils sont conçus à la main en France ou au Portugal suivant les modèles. Les différentes sortes de bois sont indiquées sur les pages produits des différents modèles.

 

A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Toutes les commandes en Europe sont expédiées gratuitement. Pour le reste du monde, veuillez nous contacter à service.client@la-mode-en-liege.com .

 

Les frais de retour, qu’est-ce que c’est ?

Si votre produit ne vous plait pas, vous pouvez toujours faire usage du droit de retour. Le retour d’un article est gratuit dans ces cas-là. Sinon, vous pouvez réclamer le remboursement intégral de votre produit. Consultez également la section Droit de retour pour de plus amples informations.

 

Les produits sont-ils étanches ?

Non, les produits ne sont pas complètement étanches. Toutefois, un peu de pluie n’abimera pas votre produits. Ne portez pas votre bijoux sous la douche ou quand vous vous baignez.

 

Les bijoux seront-t-ils à ma taille ?

Oui ! Les bijoux sont disponibles dans les tailles standard. Certains sont mêmes disponibles dans plusieurs tailles différentes. Ces tailles peuvent être ajustées en enlevant quelques éléments du bracelet ou du collier. Cette opération simple peut être effectuée par tout bijoutier, horloger ou par vous-même. 

 

Le produit sera-t-il identique aux photos ?

Puisque tous nos produits sont fabriqués en liège naturel, chaque produit aura son aspect unique. Cela veut dire que votre produit sera légèrement différent des produits sur les photos.

 

Entretien

Vous pouvez maintenir votre bijoux ou sac en bon état en l’entretenant de temps à autres. Mélangez un peu d’huile d’olive et de citron en proportions égales. Utilisez un coton-tige pour appliquer le mélange sur le bois, et laissez le tout sécher. Le liège à une longévité supérieure à tout autre matériau non naturel.

 

Garantie

Tous nos produits sont garantis un an suivant la date de réception du ou des produits. Nous vous proposons également une garantie gratuite, Satisfait OU Remboursé, valable 30 jours après réception de votre commande.

 

Réclamations

Il est toujours désagréable d’avoir une réclamation à émettre à propos du service que vous avez reçu. Toutefois, nous vous demandons d’avoir la gentillesse de transmettre votre éventuelle réclamation par e-mail au département service clientèle (service.client@la-mode-en-liege.com). Nos collaborateurs du département en question analyseront votre réclamation et essaieront de la résoudre avec satisfaction de chacune des parties. Vous pouvez envoyer votre réclamation à service.client@la-mode-en-liege.com . Lorsque nous avons reçu votre réclamation, nous vous faisons parvenir une confirmation. La plupart du temps, nous traitons et répondons à votre réclamation dans un délai d’un jour après réception ; au cas où nous aurions besoin de plus de temps, nous vous en tiendrions informés. Si, pour quelque raison que ce soit, les tentatives de médiation ne menaient pas à une solution satisfaisante, alors il vous reste la possibilité de présenter votre litige à la Commission des Litiges.

 

Droit de retour

Votre commande ne vous apporte pas la satisfaction attendue ? Vous disposez d’un délai de réflexion de 30 jours, à dater du jour de réception de votre commande, pour annuler celle-ci sans devoir nous donner de justifications. Après l’annulation, nous vous proposerons un remboursement et le renvoi d'une partie ou de la totalité de la commande. Nous vous créditerons ce montant dans un délai de 14 jours après annulation. Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire que vous trouverez dans les conditions générales. Transmettez-le bien à l’avance à service.client@la-mode-en-liege.com .

 

Prix

Tous nos prix s’entendent TVA et frais de ports incluent.

 

Moyens de paiement

Carte de crédit (Visa, Mastercard et Maestro, Amex) : Vous entrez les informations de votre carte de crédit avec notre procédure sécurisée SSL et vous serez assurés d’une transmission sécurisée.

PayPal : Vous pouvez également utiliser PayPal si vous avez un compte. L’argent sera alors débité de votre compte PayPal et le paiement sera sécurisé dans le cadre de la procédure sécurisée PayPal.

IPay : Vous pouvez utiliser le moyen de paiement sécurisé via ApplePay en suivant la procédure indiquée lors du choix du moyen de paiement.